Crédit Mutuel mobile : dossier complet sur l’opérateur virtuel de réseau mobile en France

Crédit Mutuel Mobile se présente comme un opérateur virtuel rattaché à la société Euro-Information Telecom. Devenu propriété de Bouygues Telecom, il propose différents forfaits avec ou sans engagement accessibles à tous.

Crédit Mutuel Mobile est classé comme le premier opérateur indépendant sur le marché de la téléphonie mobile. En effet, il propose 5 formules qui répondent aux exigences particulières du client. Mais avant de souscrire à l’un des forfaits, il est préférable de jeter un coup d’œil rapide aux caractéristiques de ce fournisseur virtuel. Cet article a pour but de répondre à la plupart des questions fréquemment posées.

Table des matières

Crédit Mutuel mobile : présentation de l’opérateur

Crédit Mutuel mobile fait partie des opérateurs virtuels ou MVNO. Son histoire a un lien étroit avec celle du groupe NRJ Mobile. En fait, il a intégré Euro-Information Telecom. Elle est en partie dirigée par le Crédit Mutuel étant donné que ce dernier possède des actions dans cette entreprise

Les débuts de ce groupe remontent à 2005 lorsque l’opérateur NRJ Mobile a été créé. Initialement, Crédit Mutuel possédait 10 % des capitaux de cette société. Cet investissement a fortement augmenté en février 2007 pour atteindre jusqu’à 50 %. NRJ Group a vendu, en 2008, 40 % de ses actions. Actuellement, 95 % du capital d’Euro-Information Telecom appartient au Crédit Mutuel. En outre, le groupe opère les marques CIC Mobile, NRJ Mobile, Auchan Telecom et Cdiscount Mobile.

Les partenariats

Euro-Information Telecom commercialise les services des trois principaux opérateurs mobiles. Cette situation résulte de plusieurs accords conclus avec des acteurs dans le domaine de la télécommunication. En fait, Euro-Information Telecom a établi des partenariats avec certains acteurs au cours des années.

En 2011, ce groupe a signé avec SFR un contrat Full MVNO. Ensuite, en 2014, le même type de partenariat a été signé avec Orange. Enfin, en 2015, des accords similaires ont été conclus auprès de Bouygues Telecom.

Crédit Mutuel mobile : les différents forfaits

À ce jour, l’opérateur virtuel offre des gammes de produits adaptées aux besoins du grand public.

Efficio

Efficio constitue, parmi toutes les catégories de formules proposées, une offre très complète. Cette gamme se caractérise par une durée d’engagement allant de 12 à 24 mois. Il existe 3 plans mobiles du même type comprenant de 5 ou 50 Go d’internet mobile, voire illimité pour ceux qui souhaitent un abonnement plus complet. En outre, tous ces abonnements autorisent les appels et les envois de MMS ou SMS illimités en métropole, mais également lors des déplacements à l’étranger.

Cosy

Crédit Mutuel mobile offre également le forfait Cosy. Ce dernier s’adresse aux seniors. Cet abonnement permet d’obtenir pour 1 euro un portable facile à utiliser. De plus, il inclut un service appelé « sérénité ». Ce dernier offre la possibilité de réclamer contre 1 euro, et une fois dans l’année, l’échange du téléphone contre un modèle similaire. En cas de vol ou de perte, ce service se révèle en outre assez pratique. À noter que cette offre nécessite un abonnement d’un an.

Primo Famille et Prompto

Actuellement, les consommateurs qui optent pour des formules sans engagement deviennent chaque jour plus nombreux. Plus précisément, ils veulent un forfait de données avantageux. Crédit Mutuel mobile a mis en place deux formules qui correspondent à cette tendance. À savoir la formule Primo Famille et Prompto. Sans engagement, les utilisateurs du service Prompto peuvent résilier l’offre à tout instant sans devoir payer de frais de résiliation.

En plus, ces offres sont disponibles uniquement dans le cas où un proche profite déjà du forfait proposé par l’un des opérateurs concernés.

Be Live

En complément des gammes présentées plus haut, Crédit Mutuel mobile a lancé sur le marché des offres spécialement conçues pour les adolescents. Il s’agit notamment des formules Be Live. Le contrat à durée déterminée de 12 mois chez deux fournisseurs est inclus dans cette offre. Il s’agit ici de formules bloquées, c’est-à-dire qu’aucuns frais supplémentaires ne peuvent être facturés.

Crédit Mutuel mobile : forfaits 4G Box

Par ailleurs, Crédit Mutuel mobile ne se limite pas aux offres mobiles. En fait, il dispose également de forfaits 4G.

Il s’agit d’une méthode pour se connecter dont l’usage se répand dans les régions dites blanches et faiblement desservies par les fournisseurs d’accès. Il faut savoir en effet que même si 90 % des territoires peuvent aujourd’hui bénéficier d’une connexion internet performante, il existe encore des zones trop isolées pour en profiter.

En complément de son offre 4G box, Crédit Mutuel mobile a également proposé un abonnement 4G Pocket. Ce dernier donne à la clientèle la possibilité de profiter pleinement d’une bonne couverture internet, peu importe leur localisation.

Crédit Mutuel mobile : réseaux mobiles disponibles

Comme indiqué ci-dessus, Crédit Mutuel mobile a mis à disposition des abonnés les réseaux de téléphonie mobile des 3 grands opérateurs français. Notamment Bouygues Telecom, SFR et Orange. Ainsi, en souscrivant à l’une des formules proposées par le Crédit Mutuel mobile, l’abonné sera placé chez l’un des opérateurs partenaires.

Par rapport à ses pairs, Orange dispose du meilleur service 4G à ce jour avec 18 184 canaux de réseau 4G. Il assure la couverture de près de 99 % des Français. Quant à SFR, cet opérateur sert également 99 % des Français grâce à ses parcs 4G qui comptent 17 472 environ. Bouygues Telecom représente le 3e réseau 4G le plus performant en France.

Forfaits professionnels

Il existe trois types de forfaits professionnels avec un engagement de 2 ans. Ils comprennent un abonnement de 24 mois, des appels illimités, une connexion internet variable et la possibilité de recevoir un nouveau téléphone portable. En outre, un upgrade permet de bénéficier d’options internationales. Ces offres permettent de jouir d’avantages spécifiques, tels qu’une assistance clientèle de qualité, le remplacement du téléphone mobile dans les 24 heures, une SIM de rechange, etc.

Le prix des forfaits Pro peut varier de 24,99 € par mois à 54,99 € par mois.

Des forfaits Pro sans engagement

Le Crédit Mutuel Mobile propose également deux packs sans engagement. Le premier comprend les MMS, SMS et appels illimités ainsi que 100 Mo de données. Ce qui différencie le second forfait du premier, ce sont les 50 Go de données. Ces offres sont facturées 14,99 €/mois et 22,99 € respectivement.

Une réduction de 5 € par mois peut être accordée aux titulaires de la carte du Crédit Mutuel.

Crédit mutuel mobile : les avantages de ces offres

Des forfaits segmentés

Les forfaits de Crédit Mutuel mobile sont classés en plusieurs gammes, ayant chacune une désignation différente. Chaque offre se démarque des autres par sa spécificité, en fait, elle peut cibler une catégorie de clients particulière. Ainsi, les consommateurs ont la possibilité de bien comprendre le fonctionnement de chacune des offres proposées. De fait, ils peuvent choisir celles qui leur correspondent le mieux.

Formules destinées aux seniors et aux jeunes

Parmi les répercussions de cette segmentation des différentes offres du crédit mutuel mobile, figure notamment la naissance de formules ciblant une clientèle spécifique. En effet, les 2 opérateurs ont mis en place une gamme d’offres appropriées pour répondre aux besoins des jeunes, mais aussi à ceux des seniors. La gamme Be Live constitue une solution optimale pour les utilisateurs plus jeunes. Celle-ci se compose de plans bloqués permettant d’éviter d’être facturé en cas de petit dépassement.

Quant au senior en quête de la formule basique, il peut se tourner spontanément vers la formule Cosy. Cette possibilité de choisir, à travers ces deux propositions, facilite les processus de décision pour les consommateurs. En outre, elle offre à l’opérateur la possibilité de viser des groupes de population qui sont souvent laissés pour compte.

Appel illimité vers les pays étrangers

Par ailleurs, le Crédit Mutuel mobile fait profiter à ses abonnés d’autres avantages considérables. Cela concerne en fait l’offre Efficio. Celle-ci inclut 50 Go tandis que le forfait Prompto comprend 10 Go.

Ainsi, la souscription à la gamme complète n’est pas nécessaire pour tirer profit des communications internationales. En effet, la solution la plus économique permettant de bénéficier des appels à l’étranger est le forfait Prompto 10 Go. Ce dernier est vendu à 20,99 €, mais pour les titulaires de la carte de la banque elle peut être accessible à 15,99 € par mois.

De plus, pour les accompagner dans la gestion de leur vie numérique, les services Be Live incluent un coach. Les moins de 16 ans ont également la possibilité de passer une heure d’appel supplémentaire aux numéros des parents. Quant aux seniors, ils bénéficient du service Sérénité leur permettant à tout instant de changer leur téléphone mobile en respectant la durée annuelle autorisée d’un remplacement.

Le crédit mutuel mobile offre une application permettant à chacun d’accéder à son espace client. À partir de son interface, il peut gérer ses forfaits mobiles ou bien consulter son historique de consommation.

Crédit Mutuel mobile : comment souscrire à une offre ?

La souscription à une offre du crédit mutuel mobile nécessite la prise de contact avec l’opérateur. Pour les clients du Crédit Mutuel, cette démarche s’effectue directement via leur Espace Client. Dans le cas contraire, il faut appeler le 03 88 40 10 00. Attention, il s’agit d’un numéro surtaxé.

Paiement de la facture de téléphone

Le paiement de la facture se fait par carte via l’Espace Client. Cette démarche a pour but de faciliter la vie du client.

Crédit Mutuel mobile : des offres pour les clients professionnels

Crédit Mutuel Mobile offre une gamme de forfaits professionnels incluant des réductions. Avec Bouygues Telecom, les deux acteurs partagent les mêmes valeurs y compris en matière d’excellence technologique, de proximité et de qualité de la relation client.

Bouygues Telecom déploie une forte stratégie d’innovation pour permettre à ses clients de téléphoner, de rester connectés lors de leurs déplacements. De plus, ils peuvent travailler depuis leur domicile et suivre des cours à distance, autant d’usages devenus quotidiens.

Pour répondre à tous leurs besoins, les professionnels ont le choix entre les forfaits Sensation avec un smartphone dernier cri à un prix préférentiel et la Bbox fibre internet box, pour travailler avec une connexion optimale.

De plus, ils peuvent combiner leurs abonnements box et mobile afin d’économiser et d’optimiser le budget mensuel de téléphonie de l’entreprise.