Comment refuser ces options glissées discrètement dans votre forfait mobile par votre opérateur

FORFAIT MOBILE

Alors que les abonnés fustigent allègrement cette pratique, les opérateurs télécoms augmentent régulièrement (et discrètement) les forfaits de leurs clients en leur proposant des options attrayantes. Il est cependant possible de s’y opposer si vous n’êtes pas intéressé.

Les opérateurs ne manquent pas d’imagination pour tenter d’enrichir votre forfait. Accès à la 5G, contenus télévisés supplémentaires, application de lecture numérique ou augmentation de gigas internets… ces différents contenus proposés permettent aux sociétés de télécommunications de justifier leurs augmentations. Si vous n’êtes pas intéressés par ces offres et que vous êtes agacés de voir votre forfait augmenter de façon subreptice, vous pouvez néanmoins vous y opposer.

Comment contrer ces offres

Alors comment éviter de vous retrouver à devoir payer une nouvelle option à votre insu ? Il vous faut tout d’abord vous armer de vigilance, pour ne pas dire méfiance, quand vous recevez un mail de votre opérateur mobile (ou un texto). Soyez bien attentif à son contenu et ne le lisez pas en diagonale. Il s’agit peut-être d’un communiqué vous informant de l’augmentation prochaine de votre forfait enrichi d’une nouvelle option et le lien pour s’y opposer se trouve généralement dedans. En cliquant dessus, vous serez redirigés vers votre espace client et vous pourrez conserver votre forfait initial. Si malgré tout vous avez laissé filer la date à laquelle l’option est devenue payante, n’hésitez pas à contacter directement votre service client pour contester la souscription à votre nouvelle option. Votre conseiller au bout du fil la résiliera pour vous et au pire des cas, il vous redirigera vers le mail que vous avez peut-être manqué ou vous enverra un nouveau lien pour s’opposer à l’offre. Attention cependant à ne pas vous manifester trop tard, l’absence de refus avant une date butoir (environ 4 mois après le déclenchement de l’offre en général) vaut engagement.

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Vous avez également la possibilité de rompre votre contrat et changer d’opérateur, mais cette décision plus radicale ne vous garantit pas forcément la tranquillité, la grande majorité des acteurs du marché utilisent cette politique commerciale.