Mon opérateur téléphonique peut-il ajouter en douce des options payantes ? Le 20H vous répond

Le JT de TF1 passe chaque soir au crible les interrogations des téléspectateurs dans "Le 20H vous répond". Garance Pardigon répond à ces questions sur le plateau de Gilles Bouleau dans la vidéo en tête de cet article.

Mon opérateur téléphonique peut-il rajouter des options payantes à mon forfait sans me le demander ?

Vous parlez de cet abonnement à Netflix, Spotify ou Cafeyn qui est devenu payant du jour au lendemain… Alors qu’il était au départ inclus dans votre forfait de téléphone ? Ça nous est tous arrivé. Et pourtant, c’est parfaitement illégal, c’est une pratique commerciale déloyale. L’UFC-Que Choisir a d’ailleurs déposé plainte à plusieurs reprises contre les opérateurs téléphoniques pour pratique commerciale trompeuse. "Si l’option est annoncée comme gratuite au départ, elle ne peut pas devenir payante du jour au lendemain sans votre accord", confirme Raphaël Barthlomé, responsable du service juridique de l'association de défense des droits du consommateur. Vous pouvez obtenir la suspension immédiate de cette option et surtout le remboursement de toutes les sommes prélevées pour en bénéficier. "En d’autres termes, si vous vous rendez compte au bout de trois mois que votre opérateur vous facture Netflix, vous pouvez demander le remboursement des trois mois".