Attention, un numéro de mobile peut être attribué à deux personnes différentes

Par Stéphanie Delmas Publié , Mis à jour

Cas rare, mais pas impossible, un numéro de mobile identique peut être attribué à deux clients, sur des réseaux différents. Si l’opérateur mobile refuse d’agir ou nie les faits, la saisine de la Médiatrice des Telecom qui s’est prononcée en faveur de l’indemnisation d’un client lesé par une telle anomalie peut être la solution.

Cela ne devrait pas se produire et pourtant ce n’est pas un cas d’école. Il n’y a qu’à parcourir les forums des opérateurs mobiles pour comprendre qu’il n’est finalement pas impossible de voir son numéro de mobile attribué deux fois, sur des réseaux différents.

Cette mésaventure est arrivée à M. H qui a constaté que son numéro de mobile était utilisé par un quelqu’un d’autre, sur le réseau d’un opérateur concurrent. Après avoir tenté de résoudre le problème avec son prestataire, en vain, il a saisi la Médiatrice des communications électroniques.

Un numéro de mobile, deux clients

« Il est en effet théoriquement impossible, qu’un même numéro soit utilisé, en même temps, sur deux réseaux mobiles différents », affirme la Médiatrice Valérie Alvarez avant de reconnaître que « les recherches effectuées auprès des deux opérateurs concernés ont pourtant permis de confirmer (…) que le numéro en cause était effectivement utilisé par deux consommateurs, chacun d’entre eux pouvant se prévaloir d’un contrat d’abonnement valide ».

Il s’agirait, sans certitude, d’un dysfonctionnement intervenu lors de la procédure de portabilité du numéro. La Médiatrice n’ayant pas été en mesure d’identifier l’opérateur à l’origine de l’anomalie, elle reconnaît toutefois que M. H n’était pas responsable et que son opérateur mobile avait envers lui une obligation de résultat. À ce titre, elle invite le professionnel à modifier le numéro de son client et à lui accorder des dommages et intérêts

La médiatrice des Telecom, une solution gratuite et efficace

Démarche gratuite et confidentielle, la saisine de la Médiatrice des communications électroniques peut s’avérer utile lorsqu’un litige nait avec un opérateur téléphonique. Il faut au préalable avoir effectué par écrit un recours auprès de son opérateur et ce n’est que si la réponse tarde ou est insatisfaisante qu’il faut saisir la Médiatrice des Telecom. Si le dossier est recevable, une réponse est apportée en 90 jours. L’indépendance de la médiatrice est garantie.