Qualité des services mobiles : l'Arcep couronne Orange, y compris sur la 5G

Par Bastien Lion (@BastienLion)Partager :

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L'Arcep a dressé son bilan de la qualité des services mobiles pour l'année écoulée. Orange en ressort plus que jamais comme le leader sur quasiment toutes les catégories, notamment le déploiement de la 5G.

Comme chaque année, l'Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (Arcep) a dressé son bilan de fin de parcours concernant la qualité des services mobiles en France. L'occasion d'établir le classement des meilleurs élèves parmi les différents opérateurs, mais aussi de constater les différentes avancées en la matière lors des 12 derniers mois.

Premier élément mis en avant par le gendarme des télécoms : l'Internet mobile est en net progrès, dans toutes les zones étudiées (rurales, intermédiaires et denses). C'est Orange qui s'en sort le mieux sur l'affichage des pages en moins de 5 secondes, avec un taux de réussite à 98 % en zones denses et intermédiaires, et de 90 % en zones rurales. Au global, tous les opérateurs ont gagné en moyenne plus de 8 points sur ces dernières par rapport à 2020. Le visionnage de vidéos est dominé par Bouygues Telecom en zones denses (94 % des vidéos regardées en qualité parfaite), mais c'est Orange qui prend la tête dans les deux autres configurations. Là encore, on note une très belle moyenne de 9 points supplémentaires sur l'ensemble des opérateurs.

Les débits descendants moyens atteignent quant à eux une moyenne de 71 Mbit/s contre 49 Mbit/s l'année précédente. Là encore, c'est Orange qui s'en sort le mieux avec une moyenne de 110 Mbit/s toutes zones confondues, suivi par SFR, Bouygues et Free. Ce dernier est toutefois deuxième en zones rurales.

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Sur la 5G, Free pèse lourd… mais Orange reste le meilleur

Arrivée fin 2020 dans l'Hexagone, la 5G a elle aussi droit à ses propres mesures. C'est encore et toujours l'ex-France Télécom (mais pas encore sa petite sœur low cost Sosh) qui mène la danse, avec une moyenne de 142 Mbit/s sur ses débits descendants, et une pointe à 227 Mbit/s dans les zones denses. SFR et Bouygues suivent, et Free clôt la marche avec une piètre moyenne de 31 Mbit/s. L'opérateur de Xavier Niel paye ainsi son choix de miser sur un nombre très élevé d'antennes basées en grandes parties sur des fréquences 700 MHz bien loin de la "bande-cœur" de 3,5 GHz nécessaire pour une 5G optimale.

L'Arcep a également mesuré le "taux d'accroche" de la 5G, c'est-à-dire la part des tests de connexion qui ont véritablement utilisé la 5G sans avoir à basculer sur de la 4G, même momentanément. À ce petit jeu, c'est Bouygues Telecom qui s'en sort le mieux sur les zones denses, avec un taux de 60 %. Free prend la tête en zone intermédiaire comme en zone rurale, où il est même le seul à ne pas obtenir un résultat nul. C'est le pendant positif de la stratégie évoquée plus haut. Si ses antennes ne sont pas les plus performantes, elles sont de loin celles qui couvrent le plus de territoire. Au dernier recensement de l'Arcep, Free détenait ainsi 10 229 sites 5G contre 2943, 1872 et 1751 chez ses concurrents Bouygues Telecom, Orange et SFR (respectivement). Mais moins de 13 % de ce total se base sur la bande-cœur chez Free, contre 85 % chez Orange, en tête sur cette dernière.

Orange va plus vite en TGV

En ce qui concerne la qualité de service "voix et SMS", les résultats stagnent beaucoup plus d'une année sur l'autre. À l'échelle nationale, Orange présente le taux d’appels maintenus pendant 2 minutes et sans perturbations audibles le plus élevé (86 %), suivi de Bouygues Telecom et SFR (82 %) et Free (81 %). La tendance est similaire pour le taux de SMS reçus en moins de 10 secondes avec 96 % pour Orange, 94 % pour Bouygues Telecom et SFR, et 92 % pour Free.

Enfin, la dernière mesure porte sur les axes de transport. Sur les routes, l'écart est très serré entre les différents opérateurs, qui s'en sortent tous très bien sur la capacité à afficher une page web en moins de 10 secondes (entre 93 % pour Free et 97 % pour Orange). La tendance est similaire sur les appels maintenus confortablement au-delà de 2 minutes. En revanche, l'ex-France Télécom affiche au minimum 13 points d'avance sur la concurrence en matière de navigation web (85 % de pages affichées en moins de 10 secondes) et sur les appels dans les TGV. L'écart est en revanche beaucoup plus réduit dans les intercités, Transilien et RER, bien qu'Orange conserve la tête.

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